Semalt: Alat Penglibatan Pengguna


Jadual kandungan

1. Pengenalan
2. Faedah Menggunakan Alat Penglibatan Pengguna
3. Beberapa Alat Penglibatan Pelanggan/Pengguna Terkenal yang Digunakan Hari Ini
4. Kesimpulannya

1. Pengenalan

Dengan begitu banyak syarikat dan perusahaan yang bersaing untuk menarik perhatian pelanggan dan pelanggan anda, anda memerlukan cara untuk memastikan pelanggan dan pelanggan anda tertarik kepada anda. Tujuan utama alat penglibatan pengguna adalah untuk menarik pelanggan/pelanggan sedia ada dan berpotensi anda. Dengan alat penglibatan pengguna, proses dan corak komunikasi antara anda dan pelanggan anda akan berjalan lancar dan mesra.

Apa itu Alat Penglibatan Pengguna?

Alat penglibatan pengguna adalah alat perisian yang dirancang untuk membina interaksi mesra antara anda dan khalayak/pelanggan anda. Alat-alat ini dibuat untuk memperibadikan dan mengkontekstualisasikan komunikasi antara anda dan pelanggan anda.

Faedah Menggunakan Alat Penglibatan Pengguna

1. Untuk Memendekkan Kitaran Jual Beli

Selalunya, pelanggan berpotensi dan juga yang ada memerlukan maklumat yang diperibadikan mengenai produk dan perkhidmatan sebelum mereka membuat pembelian. Mereka harus yakin bahawa produk dan perkhidmatan yang anda tawarkan akan berbaloi. Mereka juga ingin menentukan apakah produk tersebut sesuai untuk mereka. Hanya setelah diberi jaminan, mereka akan membuat pembelian. Dengan menggunakan alat penglibatan pengguna, anda dapat memberikan semua maklumat yang diperlukan dengan cukup cepat untuk mempercepat kitaran penjualan.

2. Untuk Meningkatkan Kesetiaan Pelanggan

Pelanggan dan pelanggan biasanya bermain permainan emosi; cara mendapatkan kesetiaan pelanggan anda adalah dengan membina hubungan emosi yang mesra dengan mereka. Dengan menjalin hubungan erat dengan mereka melalui penggunaan alat penglibatan pengguna, anda dapat memperoleh dan mempertahankan kesetiaan mereka. Sudah tentu, anda tahu bahawa di mana terdapat kesetiaan pelanggan, pendapatan tetap berterusan kerana pelanggan akan terus kembali ke jenama anda dan bukannya dihalang oleh pesaing anda. Juga, mereka akan merujuk calon pelanggan dari kalangan mereka kepada anda.

3. Untuk Meningkatkan Pendapatan

Semua perniagaan mempunyai pendapatan sebagai asas mereka. Ini bermaksud pemilik perniagaan secara aktif mencari jalan untuk meningkatkan pendapatan. Oleh itu, membina pelanggan setia adalah cara untuk mengekalkan pendapatan tetap dan juga meningkatkan pendapatan. Penggunaan alat penglibatan pengguna membantu mengekalkan pelanggan setia yang terus membawa wang.

Selain itu, alat penglibatan pengguna menarik calon pelanggan untuk membeli produk dan bahkan terus kembali untuk mendapatkan lebih banyak. Juga, jika pelanggan menikmati perkhidmatan yang mereka terima dari perniagaan, mereka akan merujuk calon pelanggan lain. Ini membantu membawa lebih banyak wang.

4. Untuk Membentuk Identiti Jenama

Sebaik sahaja anda dapat menggabungkan alat keterlibatan pengguna terkemuka ke dalam jenama anda, itu akan menjadi keperibadian jenama anda. Pelanggan anda akan mengaitkan jenama anda dengan perkhidmatan dan perkhidmatan pelanggan kelas atas. Imej hebat ini akan memikat jenama anda kepada pelanggan baru dan sedia ada.

5. Membantu Menjimatkan Kos

Menggunakan perisian penglibatan pengguna membantu mengurangkan kos yang akan dikeluarkan untuk pengambilan beberapa anggota kakitangan untuk mengendalikan perkhidmatan hubungan pelanggan. Juga, alat penglibatan pengguna cenderung lebih cekap dan produktif daripada tangan manusia. Menggabungkan tangan manusia yang cekap dengan perisian penglibatan pengguna memastikan pelanggan mendapat yang terbaik dari segalanya. Ini adalah cara mudah untuk membuat pelanggan anda merasa dihargai dan tetap setia.

Beberapa Alat Penglibatan Pelanggan/Pengguna Terkenal Pada Tahun 2020

Dari perkara di atas, jelas bahawa alat penglibatan pengguna memainkan peranan yang sangat penting dalam perniagaan masa kini. Berikut adalah beberapa alat penglibatan pelanggan dan pengguna terbaik yang akan melonjakkan perniagaan anda ke tahap seterusnya. Masing-masing berfungsi secara berbeza, tetapi mereka mempunyai tujuan yang sama - iaitu, untuk membantu anda membina hubungan yang berkualiti dan bermanfaat antara anda dan pelanggan anda.

1. Platform Media Sosial

Media sosial telah menjadi bahagian penting dalam masyarakat. Dengan berbilion pengguna di media sosial, adalah wajar anda menggunakan media sosial untuk berinteraksi dengan bakal pelanggan dan pelanggan anda yang ada. Selain menjadi hub utama untuk iklan dan jangkauan pelanggan, menggunakan media sosial untuk penglibatan pengguna akan meningkatkan jenama anda.

Ini akan mewujudkan peluang untuk komunikasi dua hala antara anda dan pelanggan anda. Sebagai contoh, jenama menggunakan Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn dan rakan-rakan untuk berkomunikasi dengan pelanggan mereka. Perniagaan boleh menghantar kemas kini mengenai produk dan perkhidmatan mereka di laman media sosial mereka untuk dilihat oleh pelanggan sedia ada dan berpotensi. Sudah tentu, pelanggan dan pelanggan juga ingin, memberi komen, menyiarkan semula, menghantar semula reaksi mereka terhadap kandungan.

Dengan cara tertentu, menggunakan sosial membantu menjaga perniagaan dalam fikiran pelanggan melalui siaran dan kemas kini media sosial. Perlu juga diketahui bahawa media sosial itu sendiri kini menjadi pusat penjualan. Pembelian dan penjualan kini berlaku melalui Facebook dan Instagram; anda boleh memesan produk yang anda inginkan di sana dan kemudian. Malah LinkedIn disukai oleh perniagaan dan syarikat B2B kerana pandangan profesionalnya.


Melalui media sosial, pelanggan juga dapat menyampaikan keluhan dan keluhan mereka kepada perniagaan dan meminta mereka menyelesaikannya dengan cepat. Begitu juga, mereka dapat memberikan ulasan positif mengenai perniagaan yang dilindungi berdasarkan perkhidmatan terkemuka yang mereka alami di laman media sosial, terutama Facebook, mengenai perniagaan tersebut. Ini akan menjadikan calon pelanggan dan pelanggan melindungi jenama tersebut.

2. Platform Pemesejan

Komunikasi dan interaksi pelanggan-pelanggan sangat penting bagi perniagaan yang merancang untuk terus berada di puncak dalam masa-masa sukar ini, ini menjadikan penggunaan platform pesanan menjadi tidak dapat dibayangkan. Penggunaan platform dan aplikasi pemesejan untuk penglibatan pelanggan terbukti berkesan kerana membina hubungan yang lebih erat antara syarikat dan pelanggan. Kenyataan bahawa ia adalah hubungan langsung juga sangat efektif dalam memperkukuhkan hubungan perniagaan-pelanggan.

E-mel adalah cara komunikasi yang paling umum antara pelanggan dan perniagaan, terutamanya perniagaan yang menawarkan perkhidmatan. Tetapi selain dari e-mel, WhatsApp, Facebook Messenger dan bahkan SMS biasa juga merupakan kaedah di mana perniagaan itu berinteraksi dengan penontonnya.

Platform ini membantu perkhidmatan/sokongan pelanggan dan memastikan kelangsungan hidup kebanyakan perniagaan semasa pandemi Covid-19. Anda juga dapat mempamerkan produk anda melalui platform ini, dan pelanggan akan memesannya dengan lancar. Perlu juga diketahui bahawa pelanggan cenderung membeli produk sekiranya mereka dapat berinteraksi terlebih dahulu dengan wakil penjagaan pelanggan jenama yang dicadangkan mereka.

3. Sembang/Obrolan Langsung di Laman Web

Dengan awal era membeli-belah dalam talian, menjadi penting bagi perniagaan, terutamanya kedai e-dagang, untuk mengadakan sembang langsung atau bot chat di laman web mereka untuk berinteraksi dengan pelanggan. Tidak seperti membeli-belah fizikal yang memberi peluang kepada pelanggan untuk berinteraksi dengan wakil jualan fizikal, membeli-belah dalam talian tidak memilikinya.

Yang dekat dengan ini adalah penggunaan sembang langsung atau chatbots untuk berkomunikasi dan berinteraksi dengan pembeli di tempat wakil fizikal. Dengan memasukkan sembang langsung atau bot sembang di laman web anda, pembeli dalam talian tidak akan merasa sendirian ketika mereka membaca e-kedai anda. Inilah sebabnya mengapa setiap perniagaan hari ini perlu mempunyai laman web yang sangat interaktif dan menarik. Nasib baik, syarikat seperti Semalt membantu anda merancang laman web yang sangat menarik dan disesuaikan dengan keperluan perniagaan anda.

Walaupun perniagaan anda tidak berkaitan dengan membeli-belah dalam talian, butang sembang langsung atau chatbot akan membolehkan calon pelanggan berinteraksi secara produktif dengan perniagaan anda. Ini menjimatkan masa untuk pelanggan juga kerana mereka tidak perlu menunggu lama sebelum mereka sampai ke pusat pelanggan atau ejen perkhidmatan. Segera yang ditawarkan sembang langsung dan chatbot akan memikat anda kepada pelanggan. Juga, ini akan mengurangkan risiko kehilangan pelanggan kerana kurangnya interaksi.

4. Tinjauan Pelanggan

Tinjauan pelanggan memberi anda gambaran mengenai pendapat dan perasaan pelanggan anda mengenai jenama anda, produk anda serta pendekatan anda terhadapnya. Dengan mengetahui pendapat mereka mengenai pelbagai urusan dalam hal perniagaan anda, anda akan dapat meningkatkan jenama, produk dan perkhidmatan pelanggan anda. Penting untuk mengetahui seberapa berpuas hati pelanggan anda dengan anda serta bagaimana anda dapat melayani mereka dengan lebih baik.

Ini kerana pelanggan yang senang menerjemahkan kepada perniagaan yang senang. Setelah mereka berpuas hati dengan produk dan perkhidmatan anda, mereka akan tetap setia dan bahkan merujuk anda kepada lebih banyak pelanggan. Selain itu, tinjauan pelanggan akan membantu anda untuk meningkatkan perniagaan anda dengan cara yang akan menguntungkan pelanggan anda lebih banyak lagi.

Malah, anda mungkin menjenamakan semula perniagaan anda dan mengembangkannya menjadi syarikat global. Maklumat dari tinjauan dapat memberi anda wawasan yang sangat diperlukan untuk melakukannya. Begitu juga, membenarkan pelanggan mengisi tinjauan pelanggan menunjukkan bahawa anda menghargai pemikiran dan pendapat mereka. Ini akan membuat mereka merasa lebih menghargai anda. Dan anda tahu apa maksudnya? Anda mendapat kesetiaan mereka!

5. Pangkalan Maklumat Laman Web

Pangkalan maklumat laman web adalah alat lain yang dapat anda gunakan untuk laman web anda untuk mendorong keterlibatan. Apabila anda memasukkan pangkalan maklumat di laman web anda yang memberikan jawapan kepada FAQ (soalan yang sering diajukan), panduan navigasi laman web, gambar dan video mengenai produk dan perkhidmatan, layan diri akan menjadi pilihan bagi pelanggan.

Dengan memberikan semua maklumat yang diperlukan dalam format yang teratur dan mudah diakses, pelanggan akan senang mendapatkan semua yang mereka perlukan dari laman web anda tanpa perlu menunggu wakil perkhidmatan pelanggan. Mereka juga akan mengetahui lebih banyak mengenai produk dan perkhidmatan anda sehingga cukup yakin untuk membuat pembelian. Ini adalah situasi win-win bagi anda kerana anda dapat membuat mereka terus terlibat, mendorong mereka untuk membeli produk dan juga membuat mereka kembali. Lawati www.semalt.com untuk melihat pelbagai produk yang boleh anda gunakan untuk meningkatkan laman web anda.

4. Kesimpulan

Apa sahaja perniagaan yang anda lakukan, tidak ada keraguan bahawa alat penglibatan pengguna/pelanggan sangat penting. Mereka akan membantu anda berinteraksi dengan baik dengan pelanggan anda dan membina kepercayaan/kesetiaan mereka. Mereka juga meningkatkan pendapatan anda dan menjadikan layan diri pelanggan lebih mudah dan berkesan. Perlu juga diketahui bahawa kebanyakan perkhidmatan di atas sangat berpatutan. Jadi, anda lihat? Anda tidak akan rugi, tetapi memperoleh banyak keuntungan dengan memperkenalkannya kepada perniagaan anda.